功能概述： AICC系统支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动外呼任务，进行服务回访，可全面提高外呼任务的创建效率。 功能操作： 点击客户资料-批量勾选客户资料-选...
留言支持批量领取/分配/发起会话
功能概述： 在日常工作中，客服可以在工作台处理留言，通过留言池查看留言情况并领取留言。 座席可以根据留言的内容主动向客户发起会话，回答他们的问题，或将留言分配给相应的座席处理。然而，当留言数量较多时，...
在线客服排队列表增加数据查看权限
功能概述： 为了解决客户高峰时段服务压力，可以通过给座席开通其他组排队查看权限，当其他组出现排队时，座席可以根据自身工作繁忙程度来分担其他组的排队压力。通过不同服务队列间的相互协作，更好地处理排队压力...
企微群客户
功能概述： 对使用企微群来进行客户服务的企业，在将企微群消息接入到在线工作台后，可以自动将企微群创建为企微群客户，并对这些群创建业务记录、工单以及查看联系历史。通过企微群客户列表可查看所有群信息以了解...
工单字段支持校验规则
功能概述： 文本类字段支持输入时校验规则，当员工记录工单时，如需要记录订单编号或者身份证号等信息，应该对输入进行必要的校验，确保输入内容符合相应的格式要求。这样可以避免输入错误导致后续流程出现问题。系...
座席连续多次未接听，系统自动置忙
功能概述： 为了解决座席状态异常或座席忘记下线导致无法接听来电的问题，系统通过未接听次数判断座席的接听情况。如果系统检测到座席多次未接听来电，系统将会将该座席设为忙碌或离线状态，以避免影响来电用户的体...
留言支持标记为已处理
功能概述： 在非工作时间或者座席忙碌无法接待时，访客会通过留言说明问题及诉求。等待座席上班或者空闲时，再集中处理留言回复访客。然而，时常会遇到访客发现座席不在线时，仅仅打个招呼就离开了，就会产生大量的...
关联已有客户，且支持取消关联
功能概述： 在工作台中，当客户有多个号码时，若系统中已存在客户信息，可将号码与已存在的客户信息进行关联，同一客户资料中可存在多个号码。关联后支持取消关联，例如当访客进线时，若是已知客户可直接与系统中的...
百度营销对接在线客服
功能概述： 通过百度营销实现的在线客服接入功能，使得在百度页面上的在线客服咨询会话可以无缝接入到AICC工作台进行高效处理。这意味着企业可以通过在线客服的授权，在基木鱼的站点中对接在线客服功能。当百度...
号码隐藏
功能概述：号码隐藏功能是一种重要的隐私保护措施，它可以将客户号码进行加密处理，以保护用户的个人隐私。用户的号码也能得到有效的保护，所有显示客户号码的地方都会将实际号码用“*”进行替代，使其无法被不相关...
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