功能概述： 座席状态变更审核：服务队列人数不足时，座席置忙/离开增加班长审批，通过配置服务队列的最小空闲座席数量，系统可以确保在座席置忙且不满足队列最小服务人数的情况下，阻止座席状态的变更，并自动提交...
话机拦截日志增加告警
功能概述： 对于使用IP话机的客户而言，如果话机密码连续注册错误达到上限后，将会引起IP被拦截，可能会导致整个职场不能使用话机，如果使用软电话的分机号注册IP话机，也会无法使用。 基于此，对话机拦截日...
客户分组
功能概述 ： CRM客户分组是指根据一定的规则和标准将企业下的客户进行分类和分组，便于系统性地管理和分析客户，客户分组有助于更好地了解不同客户群体的需求和特点，以更有针对性地提供产品和服务。而在AIC...
智能填单-业务记录（在线客服场景）
功能概述： 智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用，例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术，自动提取客户所提供的信息，并填写到相应的表单中，避免了客服人员手动...
工单工作流的自定义状态
功能概述： 什么是工单工作流的自定义状态呢？ 在日常工单流转的过程中，需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理，那么工单当前的状态，意味着该工单的处理进度，走到哪一步了，是否需要跟进等，可以让员工或者...
座席设备检测
功能概述： 当座席的麦克风设备异常或座席状态异常时，呼叫业务因此受到影响，通常需要向技术支持或职场IT请求排查。AICC系统支持座席设备检测功能，引入自主检测机制就可以有效降低排查工作的成本。同时。经...
企业客户
功能概述： 对于B2B服务场景下的企业而言，为进一步存储和管理与客户公司的相关信息，更好的处理商业关系，需要在CRM系统中将统一企业下信息与联系人信息进行有效关联，基于此，AICC可提供独立的管理和关...
微信客服独立版
功能概述： 微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务，企业可以在微信内、外等各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复，通过AICC系统将消息统一...
工单支持删除
功能概述： 在日常的业务流程中经常会出现一些作废的工单，或者在正式使用系统前会产生测试阶段的数据，对于这部分工单内容希望可以删除。 操作说明： 管理员角色-可在工单中勾选需要删除的工单，可单一删除或者...
支持查看同队列下其他座席状态
功能概述： 座席如果了解其他座席的状态，通过线下的互相通知效率很低。基于此，为了灵活的座席管理以及提高接听率，座席可支持查看通队列下其他座席的状态，依据其他座席状态来进行座席自己的状态，提高座席的工作...
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