一. 功能概述 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道，可以支持员工在飞书系统办公时，第一时间...
工单渠道管理-邮件渠道
一. 功能概述 1.收件服务：配置需要进行转发的邮箱，发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中，用于邮件的往来记录。 2.发件服务：系统提供默认发...
如何设置呼入
一. 创建语音导航（呼叫中心-路由导航-语音导航） 二. 创建呼入路由（呼叫中心-路由导航-呼入路由） 新建呼入路由填写信息说明： 三. 测试呼入 拨打勾选的热线号码，可以进行呼入测试。如需转到人工，...
话机注册文档示例-鼎信话机
注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...
话机注册常见问题汇总
一. 当话机注册失败时，需要优先检查以下几方面 检查以下注册信息，是否填写正确： 检查话机号是否在天润系统内创建。 检查话机本地端口是否被占用，尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。 检查网络是否通畅：...
话机注册文档示例-北恩话机
注册流程图： 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号：呼叫中心-话机设置-话机管理-新增（话机号可以创建和座席号一致，具体步骤可搜索文档-创建ip话机号） 二. 话机配置 话机连接：话机按照相...
如何解除绑定电话
解除绑定电话的三种方式： 方法一：座席解绑，如图点击呼叫中心下线。 方法二：座席解绑，点击退出登录。 方法三：管理员给座席解绑，呼叫中心-座席设置-座席管理。
座席如何更换绑定电话类型
一. 呼叫工作台，点击设置 二. 选择需要换绑的电话类型，可换绑成普通电话或者IP话机。 三. 如果需要换绑成软电话，请先点击退出登录，并且解绑，再重新登录绑定软电话。
座席如何选择绑定电话类型
一. 登录座席（员工）账号 二. 登录后，弹窗展示初始化配置，可选择电话类型和绑定电话：普通电话、IP话机、软电话三种选项。 三. 注意事项： 绑定手机，手机上设置的拦截功能需要关闭，否则影响使用。 ...
登录员工座席
一. 平台 北京平台 或上海平台（可联系您的技术支持获取） 二. 适配浏览器 优先推荐谷歌，适配度最高。 三. 登录 四. 修改密码 为了账户的安全，首次登录后会强制自行修改密码，修改完密码再次登录后...
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