IP话机的使用方式和必要条件： 使用方式：ip话机作为接听工具，不管外呼还是呼入，座席都需要从ip话机上接起电话； 外呼：座席先从系统中点击外呼，话机会响铃，座席接起ip话机，此时正式外呼出去； 呼入...
如何创建软电话
软电话的使用方式和必要条件： 使用方式：是通过天润系统直接进行呼入和外呼操作，无需借助其他硬件设备。 使用条件：需要确保浏览器的麦克风权限打开，电脑麦克风设备呼入呼出正常，且电脑连接的网络稳定。 通过...
如何给座席设置外显号码
一. 单个座席设置外显号码 1 . 系统设置-呼叫中心-座席设置，点击编辑。 2. 外显号码设置的几种方式： 1）外显号码-全部 全部-随机-号码：此选项配置可根据自己的需求勾选号码，外呼时号码会随机...
工单-批量完成与批量跳转
一. 功能概述： 批量完成：在工单处理过程中，当遇到无法按照流程正常结束的工单，不需要继续跟进时，会将工单直接完成。然而，单独处理这些工单较为耗时，因此，新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...
工单-企微插件功能说明
一. 功能概述: 如果需要在企业微信中使用工单插件，供内部员工进行自助提单，则可以安装企微插件应用，并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后，员工可在企微工作台点击应用进行工单提交，或在收到工单更新...
工单-微信公众号插件功能说明
一. 功能概述： 如果需要在微信公众号中使用工单插件，供外部客户进行自助提单，则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后，将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中，即可在公众号的菜单中打开插件...
工单-企微通知/企微小程序功能说明
一. 功能概述： 企微通知：授权安装企微应用后，您可以将工单通知发送到员工的企业微信上，通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式，其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用，【小程序通知】...
工单-钉钉通知/钉钉小程序功能说明
一. 功能概述： 钉钉通知：安装钉钉通知应用后，您可以将工单通知发送到员工的钉钉上，钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用，需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序：安装钉钉小程序应用后，...
创建员工组
如何创建员工组： 员工组设置：新建员工组，填写基本信息。 添加成员：添加员工组中的成员。
创建员工账号
一、普通创建（适用于单个、少数员工账号创建） 新建员工：系统设置-用户管理-员工设置-新建。 必填信息： 用户名必须是英文，可加数字和下划线“_”符号，具有唯一性姓名员工姓名或昵称，中文、英文均可，可...
27