功能概述： 在企业面临业务高峰期时，如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。 当同一客户多次来电/发起在线咨询，客服需要进行服务的同时，也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息...
工单自动化任务
功能介绍： 工单自动化定时任务，可自动执行工单通知以及进行工单创建操作，例如：企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后，提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。 操作说...
渠道接入：飞书
功能介绍： 当下企业使用企业微信、飞书等协同办公软件进行内部协同的需求愈来越多。经过调研发现有很多客户在飞书渠道中进行咨询，沟通处理事务，而在此之前需要离开当前页面进行频繁跳转切换。因此AICC在线客...
工单小程序对接企微应用
功能概述： 工单小程序对接企业微信，客户可通过扫码安装的方式，将小程序安装到自己的企业工作台，供员工在企业微信内使用。 操作说明： 1、在天润租户内扫码安装应用 【企业配置-工单设置-企业微信】企微扫...
工单插件与客户信息进行匹配
功能概述： 当使用工单插件时，如何将外部提单客户与系统中的客户进行关联呢？ AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功...
今日通话/历史记录展示补录标签
功能说明： 由于座席日常通话较多，时常会遗漏记录工单/业务记录的情况，但对于企业的质检需求，针对这一现象，在呼叫中心今日通话/历史记录中，可针对通话增加工单/业务记录补录的标签，能够提醒座席进行补录。...
工单触发器对接飞书
功能概述： 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。工单触发器对接飞书后，当工单满足触发器所设置的条件时，通过工单触发器通知将工...
渠道接入：企微客服
功能概述：通过企微客服接入在线会话，系统接入后可以通过座席工作台接待企业微信渠道客户/客户群。随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，以企微客服的方式进行...
工作绩效报表支持模板配置
功能概述： 在线客服工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版，通过设置不同的绩效模板综合管理各部门的绩效情况，可以让管理层和领导充分了解公司部门工作信息状态，将主要指标数据展示出来，随时获取各部门的关键...
工单匹配规则
功能概述： 预置流工单支持工单节点分配按照配置的匹配规则进行分配，在之前的工单分配策略基础上，新增工单节点分配的自定义匹配规则，企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则，进行工单自动分配。 ...
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